按照鸡西市委、市政府和创城指挥部关于加强出租车行业治理的工作要求，在国家文明委测评后，市交通运输局坚持以问题为导向，强力推进出租车行业大整治大提升专项行动，聚焦“四个重点”，进一步规范营运市场秩序，全力提升出租车行业服务质量。

一是聚焦组织领导，形成合力抓提升。成立出租车服务质量提升工作领导小组，主要领导坚持靠前指挥，亲自牵头、亲自抓。制定了《鸡西市出租汽车行业专项整治工作方案》，先后制发“一方案、一封信、一张卡、一制度、两公告”（整治行动方案、致驾驶员一封信、创城温馨提示卡、干部包保制度、整治行动公告和“随手拍”活动公告），举全局之力，着力提升出租车服务质量。组织召开科级以上干部包保出租车动员大会，动员党员干部与出租车车主以“谈心”的形式真心实意开展面对面交流，确保责任落实到人，局12名班子成员和处级干部、名科级干部和全体执法人员累计包保车辆台，实现包保车辆全覆盖，截止11月中旬，累计与出租车车主签订服务承诺份，坚决打好打赢出租车行业服务质量提升攻坚战。

二是聚焦服务群众，畅通渠道抓提升。针对经营主体“多、小、散、弱”的问题，健全与经营者、驾驶员沟通渠道，鼓励个体经营者通过股份制、集约化运行合作等形式自行组建公司或组建车队，提高行业集中度。动员群众力量开展“随手拍”活动，倒逼出租车服务质量提升，鼓励群众积极举报违规行为；充分发挥“”、“”、“”监督作用，鼓励群众积极举报拒载、车内吸烟等违规行为，通过群众监督的形式，督促广大出租车从业者规范经营、文明服务，营造文明和谐、健康向上的出租汽车经营环境。

三是聚焦行业监管，管教结合抓提升。结合《巡游出租车经营服务管理规定》《出租车服务质量信誉考核办法》《鸡西市创建全国文明城市工作规范》等文件要求，扎实推进出租车行业大整治大提升专项行动；创新行业监管方式，采取定点检查与流动检查、定时检查与不定时检查、交叉检查与联合检查、明查与暗查相结合的方法，严查出租车拒载、议价、不打表、不主动提供发票等违法违规行为，专项行动开展以来，累计查处非法营运车辆17台，查处拒载、议价、不使用计价设备等违规出租车17台。

四是聚焦教育培训，正面引导抓提升。为有效解决出租车行业进入门槛低，服务质量参差不齐等问题，先后组织2期出租车驾驶员服务技能和职业素质提升培训班，累计培训出租车驾驶员余人；结合疫情变化，不定期组织普法和创城培训班，对被查处的驾驶员进行“再教育”；开展“交通义工”行动，严查出租驾驶员不佩戴口罩的行为，采取教育与处罚相结合的方式，让未佩戴口罩的出租车驾驶员转变为“交通义工”，现身说法，成为义务宣传员，收到了良好教育效果；为解决出租车停靠站点设置不足的问题，配合交警等部门，在市区主要商业街等客流集中地区科学设置出租车临时停靠站点，方便驾驶员载客；发挥典型引领作用，继续壮大红旗示范车队队伍，持续引领行业发展。

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