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今天跟大家说的鸡西好司机是2线车司机—他叫吴峰，一个没有特点的名字，却做出不平凡的事迹。 公交公司倪书记：介绍吴峰工作情况 在公交公司客运3公司党支部书记---倪书记的讲述中我们了解到，吴峰师傅从年到汽车公司工作，连续多年被评为“最佳驾驶员”“先进生产者”称号，去年还被评为“龙江好司机”。工作中吴峰所驾驶的2线车从来没有因为他带病行驶、上路，保证安全的把乘客安全送到目的地。吴峰师傅做的好人好事一共16件，其中拾到手机3部、拾到小孩饭盒4个、书包2个、练习册3包、乘客装修的工具1套、身份证2个、钱包1个。多年来吴峰师傅在2线车始终在驾驶员中树立典范，而且2线所有驾驶员都非常佩服他。在我台举办的“爱心送考”的活动中很多乘坐过吴峰师傅车的考生在考试后都向公交公司打电话感谢吴峰师傅在接送他们考试的适合能够给他们温暖的关怀和祝福。 吴峰师傅的同事：（洪师傅）（刁师傅） 在洪师傅和刁师傅的眼中他是一个非常不错的人，是一个非常热心肠的人，是一个乘客评价非常好的人。让刁师傅印象深刻的是在一个寒冷的冬天，刁师傅的车在行驶到体育馆站点的时候手刹车突然失灵导致车辆无法正常行驶，在刁师傅后面等待的吴峰师傅下车询问情了解况后，还没等刁师傅下车，吴峰师傅二话没说就直接躺在冰冷刺骨且泥泞不堪的车下帮助刁师傅修车来确保车辆能够正常行驶。在刁师傅回忆到这的时候语气中带的是深深地感动，而他们之间的友谊也在吴峰师傅一次次的付出中建立了起来。 乘客： 乘客给他的评价是平易近人、脾气极好的人。在吴峰师傅的车上从来不会听到他与乘客之间的争辩之声，面对每一位乘客他都是用耐心和关心来对待，在他的热情服务下渐渐地与乘客都成为了相熟的人。 可是我们都知道，从事服务行业每天都会遇到形形色色的人，那么每一位乘客都会像他们所想的那样好说话，号脾气么？难道在工作中就没有不理解他的人、没有让他委屈的事情马？那么吴峰在面对这些委屈和不理解的时候他又是如何去面对的呢？ 时间紧迫催促老人遭埋怨 公交车一个有着严格时间规定的车辆，每一个站点与站点之间都是有相应的时间来约束着，有时候遇到人多、车多的时候可能时间上就会出现紧张的情况，在这种情况下吴峰师傅难免心中会出现焦急，在看到乘客上车的时候他也会说道“麻烦你们快点快点上。”岁数大的老人家在听到催促后有时就会出声抱怨，在面对乘客的抱怨吴峰师傅就会立即说道“没事不着急，等你们坐稳了在刷卡。”当乘客听到这些话的时候抱怨声也就平息下来了。 因为现在是无人售票，可是如果遇到了没有零钱的乘客，这可怎么办啊？难道要司机自己掏腰包吗？ 乘客串钱的无奈 在吴峰师傅的回忆中，一位乘客身上没有零钱，于是就拿出10元钱上车了，可是，车上却没有售票员找零啊，乘客又怕投进去之后找不回剩余的钱，所以局面暂时僵持在这了。面对这种情况吴峰师傅首先劝改乘客换乘其他车辆，可是乘客表示不想换车，当吴峰师傅让他跟乘客串钱的时候，这名乘客又因为不好意思拒绝了，万分无奈之下吴峰师傅只好自己张口让其他乘客帮忙了，最后在吴峰师傅的帮助下零钱是串出来了，可是吴峰师傅的心中却也充满了无奈。 听完吴师傅的讲述让作为乘客的我们知道了一件事情，如果要做无人售票的公交车下回可一定要记得带好零钱。这也应了吴峰师傅的一句话，将心比心！ 乘客非站点下车，吴峰师傅“将心比心” 在与吴峰师傅的交流中他说在工作中难免会遇到一些乘客希望在非站点的地方下车，因为这样可能会目的地近些，面对这种情况吴峰师傅表示，如果乘客是拎着大包小包、抱着孩子或阴天下雨的情况下他也会为了照顾乘客而在站点外停靠下车，就因为他的心中的那句“将心比心”！ 将心比心是人们交往的一个方式，也是最暖人心的方式，可是有时候在暖的人也会遇到让他委屈的事情。 误解升级，乘客追到终点站辱骂发泄 一次在火车站站点停靠的时候，门口突然围来4、5个人问医院，吴峰师傅听后告诉他们需要到道对面的站点坐车才行，因为他的行驶方式是相反的，在吴峰师傅说出地点的时候他的手也指向了站点方向，可是让吴峰师傅没想的是，在这些人得后面还有一位老人，而这位老人因为离得较远没听到吴峰师傅的话，只看到吴峰师傅的手势，以为让他上前面等。当公交车关门开走了一段的时候就看到老人在道边摆手示意上车，可是车已经开离站点就不能再停了，所以无奈之下吴峰师傅只好继续行驶，当时让吴峰师傅万万没想到的是，就是这位误会的老人乘坐下趟车一直追吴峰师傅到朝阳村站点，老人下车后就对吴峰师傅一顿骂，面对老人严厉的指责，吴峰师傅没做任何解释直接向老人赔礼道歉。事后老人来公交公司反映情况后才知道其中的真实情况，而之后每次老人在乘坐吴峰师傅车的时候都会带上一个口罩，感觉不好意思面对吴峰师傅，而吴峰师傅在看到老人这种行为他就主动和老人搭话来缓解老人的尴尬，慢慢的他们之间却成为了很好的朋友。 服务行业是一个笑脸相迎的职业，可是有时在笑脸的背后也有很多的心酸。不过事后通过吴峰师傅的交流中了解到，这位乘客最后和吴峰师傅还成为了好朋友。吴峰师傅用热情面对工作，用温暖照顾乘客，他的付出也得到了很多的回报。 大娘的感谢 在吴峰师傅的乘客中有一位大娘尤为热情，他跟吴峰师傅说等过几天我亲手给你做两个小鱼然后你挂车上。从吴峰师傅的话语中能听到那种发自内心的笑容，这就是因为付出而得到的回报。在与吴师傅的交流当中我们了解了他工作背后很多的故事，那么面对工作吴师傅他自己又是抱着怎样的一种心态呢？ 吴峰对工作的态度 吴峰师傅的愿望就是能够让乘客们安安全全上车，让他们开开心心下车，这就是他最大的心愿。吴峰师傅最后他说了一句“其实生活中我就是一个平凡的司机。” 好一句我就是一个平凡的司机啊，可是在这平凡的背后我们所感受到的、我们所看到的、我们所听到的却是一个个那些不平凡的事迹。 赞赏 |
