12月11日，鸡西市政府在市住房和城乡建设局召开市区供热情况约谈会，会议主要目的是贯彻落实市政府主要领导在《市长热线专报》上的批示精神，切实解决当前供热突出问题，保障城镇供热平稳运行，确保让群众过一个温暖的冬天。战明秀副市长、市住建局王宇明局长以及恒山区、滴道区、城子河区、梨树区、麻山区政府分管领导、各区住建局局长、各供热企业主要负责人参加会议。

会议上，首先由市住房和城乡建设局王宇明传达了《市长热线专报》内容，专报中提到年10月1日至12月10日，市长热线累计受理供热方面来电件，同比去年同期增长52.5%。按反映供热问题数量排在前三位的是滴道区、城子河区、梨树区，其中滴道区反映供热问题来电数量对比去年同期上升%；城子河区反映供热问题来电数量对比去年同期上升%；梨树区反映供热问题来电数量对比去年同期上升%。供热方面诉求内容主要涵盖四个方面：一是反映供热后室内温度低的问题（占90%左右，主要矛盾是现行?黑龙江省供热条例?中规定的最低18℃室温供热标准不能满足群众舒适度需求）；二是反映供热费与其它费用（如物业费）捆绑收费；三是咨询供热报停、供热费补助等有关政策；四是“跑、冒、滴、漏”等故障报修问题。

之后，城子河区天润供热公司、梨树区阳光供热公司、城子河区政府、梨树区政府、滴道区政府相关负责人分别进行了检讨发言，对各自工作开展情况、存在问题以及下步整改措施进行了工作汇报。

战明秀副市长在听取各企业及相关区政府负责人检讨发言后做了重要讲话，提出了三点意见，一是要求提高政治站位、增强工作责任感和使命感。他指出，供热是冬季最重要的民生工作，各区县政府和供热企业必须高度重视、勇于担当，设身处地为群众着想，急群众之所急，充分认识到民生是最大的政治，要把供热工作抓紧、抓实、抓好，有效降低供热投诉率，确保人民群众冬季住上暖屋子。二是要增强服务意识，不断提高群众的满意率。他强调，供热是窗口行业，面对千家万户，关系着党和政府的形象。优化提升供热服务十分重要，各区县政府要建立“社区吹哨、企业报到”的服务机制，及时精准地解决居民的诉求。供热主管部门要切实抓好供热质量监管工作，建立供热企业日报告制度和室外温度联动机制，督促指导供热企业建立完善供热服务公示制和承诺制，对群众反映的问题要限时办结、及时反馈。各供热企业是责任主体，要负起保证责任，要把保证供热质量和改进供热服务作为重要工作来抓。三是要坚持依法行政，加大监督检查力度。他强调，市住建局要切实履行对各区县供热工作的指导监督职责。各区县政府和区县住建局要切实担起属地政府主体责任，要通过供热企业信用评价体系，对供热好的企业，列入红榜，对供热服务水平不达标的供热企业要采取约谈、通报等方式进行处理，并列入黑榜在电视媒体曝光，对违法违规供热企业根据《黑龙江省城市供热条例》从严从重处罚，直至清出全市供热市场，并对相关责任人严肃追究责任。最后，他要求，希望各区县政府和供热企业要以此为鉴，认真查找问题，举一反三，及时解决，让群众满意，企业内部也要加强服务意识，确保人民群众过一个温暖、清洁、舒适的冬季。

会议最后，市住房和城乡建设局王宇明局长提出三点要求，一是会后各区政府参会人员要迅速向区政府主要领导汇报，把本次会议精神贯彻落实好，二是制定整改方案，坚决遏制投诉上升势头，建立供热日报告制度，早7点晚7点，将一级网、二级网出水温度、回水温度，出水压力、回水压力，出水流量实时拍照，上报区住建局，同时提供根据天气温度制定供热计划，区住建局负责定期考核，整改方案于12月15日前上报市住建局，市住建局形成专报上报市政府。三是对因其他原因引起的供热投诉，区县政府要协调住建、发改等相关部门一并加以解决。