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为增强诉讼服务中心功能，提高立案率，进一步服务诉讼群众，市中级人民法院全面开展了民事案件网上预约立案。这是市中级人民法院面向社会做出“四零”承诺服务规定动作外，自选的诉讼服务信息化和审判流程公开化其中的一项便民服务。 霍丹丹是一名从业四年的律师，说到网上预约立案，深有感触。她说：“从前我们立案需要准备2——3次的材料，甚至2——3天才能立完一个案件。自从开始实施网上预约立案制，我们只需要在庭外准备好相关材料，到了网上预约的时间直接带着材料到立案厅，一次就可以完成立案。立案后，市中级人民法院还会给我们发相关的短信提醒，告诉我们案件的进展、主审法官，以及合议厅的组成方式等等，这样既提高了我们律师的工作效率同时也为当事人提供了极大的方便。” 立案大厅是人民法院为群众提供司法服务的窗口，在执行立案登记制度适用范围的前提下，大厅的工作人员严格按照“四零”服务承诺，积极受理当事人的立案请求，实行立案窗口两次接待必须办结制度，对于符合规定、手续齐全的及时受理；对于手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明，并按规定一次性告知；对于法律咨询的群众做到耐心解答，对查询案件审理情况的当事人，认真给予指导查询；对于非法院受理的事项耐心说明，并告知其具体的办理途径，做到服务受理零推诿。 市中级人民法院立案庭庭长张颖说：“我们拓宽服务方式，开展了网上预约立案，电话预约立案，开通诉讼服务热线，提供了各种诉讼服务样本、诉讼需知，为当事人的诉讼提供便利条件，此外，我们通过信息化的技术手段，从立案环节开始，到庭审、裁判以及执行都设置时间节点，对服务对象全部公开，这样他们对法院的工作可以随时进行监督，力争实现我们的服务质量零差错，服务结果零投诉。” 在“四零”服务中，市中级人民法院还通过法院网站、标牌、公开栏、电子显示屏等载体将“四零”服务承诺对外公开；采取调查问卷、征求意见函、座谈会、诉讼服务回访等多种方式，广泛听取服务对象的意见和建议，主动接受社会监督。并以群众反映强烈的消极执行、拖延执行、乱执行为突破口，开展执行规范化行动，制定完善了16项相关规章制度，实现了对执行工作的全覆盖，确保每个环节都有章有循，有规可依。 赞赏 |
