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“阿姨，我来接您去做超声！”医院肺病科病房，因感冒发烧，造成肺内感染的李阿姨被陪检人员扶上了轮椅，并细心地为其披上了外套，“我女儿一会儿就到。”老人似乎有些担心。“阿姨，我会一直陪着您，检查后再送您回来！”如今，谈起那天的情形，即将出院的李阿姨满满的幸福感洋溢在脸上：陪检服务真是意外惊喜，医院也是享受不到的。 为创新服务模式，落实为病人全程服务的理念，减轻病人家属负担，年，医院创新性成立发送调配部，负责全院病房的全程服务工作，医院各项物资发送工作有条不紊进行，保证病人及时运送，陪同检查、送取血液标本、检查单、报告单等。许多因子女工作忙或行走不便的病人，都愿意来这里就诊，感受便捷服务。 医院推出一系列现代化管理举措，在适应新医学服务模式转变、体现更高服务理念上迈出具有实际意义的步伐。面对患者满意的笑容，院长武鹏翥感触颇深：只要有利于病人的事，有利于病人的改革举措一定会有生命力。许多患者舍近求远来就医，看重的就是这里的创新服务和领先技术，以及这份幸福的就医体验。 人本位护理是新医学服务模式的重要体现。医院在我市首家引进实施人本位护理，首先从尊重病人的住房权开始，进门敲门，见面问好，自我介绍开始，实行首问负责制，进行健康指导，改变了以前基础护理由家属来做的状态。如今，护士借助生活护理之机及时发现病人病情变化，把这项工作贯穿在整体护理的每一个环节，护士的工作地点也从护士站转移到病房，工作时间由原来的3—4小时到现在的5—6小时。今年，全院早期发现低血糖、下肢静脉血栓等45例，医嘱查对到位12例，护理优良事件85例，体现了护理人员的工作价值，切实保证了病人安全。 王阿姨是糖尿病科的老患者，提到护理服务，老人赞不绝口：这里的护士让人心里暖暖的，一口一个阿姨、奶奶、叔叔、大爷地叫着，勤快地跑来跑去挂输液瓶子，关键是她会叮嘱我们点什么药、有什么功效、用药的注意事项，还会进行健康知识宣教，告诉我们如何保持良好的治疗心态、营养调理等等，让我们患者和家属很信赖。 从病房到门诊，“无缝式”关爱无不体现出创新服务的管理思想。82岁的李奶奶在女儿的陪伴下，坐在轮椅上沐浴暖阳。过去的一个月，这位医院接受门诊治疗的老人，几乎每医院的阳光长廊休息，而轮椅医院提供的。更让她感到温暖的是，总会看到导医院的行动不便者推来轮椅，这一推一坐间，医院和患者的距离拉近了。而椅背上的“爱心轮椅”医院真情为患者着想的理念。 在大厅内，门诊部主任李新举指着一排“爱心轮椅”，颇为自豪：“小小轮椅体现出开放、包容的管理思想，也让患者看病就医的观念有了很大改观。我原先还为归还问题担心，但事实证明，半年的时间里没丢过一辆轮椅，而门诊服务满意度得到明显提升。” 认真钻研、协同合作的医生团队是提升服务品质的基础。近年来，医院在门诊及病房推行一体化的诊疗模式，全院各科专家协同配合，以病人为中心，发挥团队力量，构建院内外医疗协作网。 今年7月中旬，市民孙女士的母亲因“尿频，腰痛，寒战，发热1周”，情况危急住进了迁入新址刚刚半年的医院，双肾超声及CT提示其左肾下出现脓肿。肾脓肿是指肾脏实质因炎症化脓而被破坏，形成一脓性包囊，是一种急性感染，如不及时治疗可能导致败血症，严重的有生命危险。 医院启动医疗协作网，肾病科、泌尿外科、超声科、医学放射影像科等多科专家迅速组成诊疗小组，医院哈医大一院开通会诊通道，反复研究病情，及时确定治疗方案。考虑该病情变化快，立即西医给予充分抗炎、水化等治疗，结合中药以清热解毒利湿兼以补脾益肾治疗。在接下来的近一个月时间里，患者几次出现反复性高热。 医生们夜以继日地查找资料，研究病情，院内外会诊通道始终畅通，特别是利用专家涓撶娌荤枟鐧界櫆椋庢柟娉?閲嶅簡娌荤櫧鐧滈鏈�濂界殑鍖婚櫌
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