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市热力公司东风分公司 为用户打造特色服务确保供热无死角 第32个供热期如约而至，市热力公司东风分公司严格落实总公司热网运行方案要求，实行精细化供热管理，重点突出“供好热、服好务”，确保管网安全运行和热用户用热质量。 东风分公司党支部突出党员先锋岗作用，有力的保证了党建与供热生产深度融合，确保供热各项工作全面开展、扎实推进。东风分公司党支部将“做合格共产党员”作为有力抓手，通过佩戴党徽、设立党员服务台、工作岗位责任牌等多种形式，把党员的身份、职责和承诺亮出来，主动接受群众的监督，积极吸纳热用户提出的合理意见和建议，与用户之间建立起良好的沟通交流平台。基层热管所是联系服务热用户的最前沿，为给用户提供优质高效的服务，该分公司实行精细化管理，将热管所辖区的供热住宅楼分片包干到每名职工。每个住宅楼都有专人负责维修和缴费有效的消除了责任盲区，真正实现了“千斤重担大家挑、人人身上有指标”。强化良性的内部竞争氛围极大的提高了职工工作效率，充分激发出党员的先锋示范引领作用，不断发挥出党支部的基层战斗堡垒作用。 园林所所长李大鹏在采暖期刚开始时接听用户的打来的维修电话，每天最高的的报修量超过个，但作为分公司的党员先锋岗，李大鹏带着所里的职工，以每天超过12小时的工作投入，确保供热面积28万平方米，辖区用户户的“热流涌动”，从去年的采暖期至今，园林所的用户报修率居高不下，特别是进入11月中旬以后，室外气温下降到-5℃以下，用户由于室内温度不达标而报修更是不断增加，园林所平均每日接到用户报修电话或上门报修70余次，遇到室外气温下降可多达多次，用户室温达标问题始终得不到有效解决。园林所辖区用户谈起供热更是怨声载道。为此园林所所长李大鹏改变维修思路变被动为主动，他带领所里的党员主动走访辖区顶层冷山、供热效果不好的热用户，并主动帮助用户改造室内供热系统，为用户清理散热器内污垢，并在园林所建立了供热维修服务党员“一对多”的定点服务模式，即所队党员专门针对长期供热效果不佳的用户进行维修服务。这样一来在园林所形成了“供热无盲点、服务无死角”的良好局面，同时也形成了党员在供热维修服务当中的示范引领作用。园林所共有14名职工，党员6人。辖区内的园林小区由于没有外墙保温，热能损耗大，重复报修率高，用户多有抱怨。为了更好的服务热用户，针对这一情况，东风分公司以党员先锋示范岗为依托，开展个性化维修服务，为用户推出了“预约服务、点名服务和限时服务。” 家住园林小区11号楼的刘先生，家住顶层又是供热末梢，供热压力稍有波动，刘先生家里就挨冻，当得知园林所可以提前预约服务后，他非常高兴，所里选派先锋岗经验丰富的党员陈天元利用刘先生业余时间上门服务，解决了刘先生家里的供热难题，让刘先生非常满意。为了方便用户，园林所设立服务台，让报修的用户指定维修人员，让用户信任的员工为他们提供服务，让熟悉情况的员工为用户服务，用真诚热情的服务拉近了与用户的距离。用户李先生和维修工方向忠熟悉，方向忠熟悉用户家中供热设施的情况，他每次打电话报修都要求方向忠为其维修，住户只要报出地址，维修工方向忠就能及时来到他家为其维修，这样方便了用户的同时也提高了维修的效率，通过点名服务，我们和用户建立起了良好的互信关系。 东风分公司通过开展的个性化维修服务，从用户的实际需求出发，不仅为用户节省了时间，提高了工作效率，还得到了用户的认可， 园林所辖区有9家企事业单位，各单位都没有专业的供热维修人员，在供热初期，所长李大鹏带领职工主动走访各个单位，和企事业单位建立联系，了解辖区内单位机关的供热情况和供热需求，用最短的时间为解决供热方面问题，把辖区的企事业单位做为主要的奉献对象，义务维修40余次。现在东风分公司全体职工供热服务意识明显增强、服务作风明显改进，进一步加大维修服务“最后一公里”的保障力度，通过形式多样内容丰富的供热服务创新举措，赢得了辖区用户的一致好评。实现了党建促发展的经济效应与社会效应的双赢局面。 今年10月19日，向阳所值班员像往常一样查看各换热站热网运行参数，当巡查到21号换热站时，他发现该站补水泵连续不断的向用户端管网进行补水，每小时补水量达到3吨，他断定用户端管网有漏水点。情况紧急向阳所的全体职工立即赶到21号换热站。如果漏水点不能及时查找出来，将会造成巨大的经济损失，管网运行也会存在安全隐患，影响到21号站辖区几百户居民的正常用热，随后全所职工开始对21号站的所有检查井进行排查，连续16个小时的排查，10月20日上午，终于发现漏水点，失水量终于得到了控制。采暖期开始后，东风分公司五个供热所全体员工不分昼夜，积极排查供热管网漏水点，共排查出10余处漏点，通过及时快速的查漏、堵漏，使得分公司25个换热站水耗指标达到最低值。 赞赏 |
